Condiciones Generales de Contratación
Titular: Instituto de Tecnología de Valencia, S.L., que opera bajo la marca comercial Medicarama
NIF: B01858620
Domicilio: Calle Dr. Juan José Dómine 14, bajo, 46011 València, Valencia, España
Contacto: alumnado@medicarama.com
Sitio web: https://medicarama.com
Marco legal: RDL 1/2007 (TRLGDCU) · Ley 34/2002 (LSSI-CE) · Ley 7/1996 (LOCM)
Índice de cláusulas
- Identificación del prestador
- Objeto
- Definiciones
- Aceptación de las Condiciones
- Capacidad para contratar
- Productos formativos y acreditación
- Procedimiento de contratación
- Precios e impuestos
- Formas de pago
- Prestación del servicio y acceso al Campus Virtual
- Derecho de desistimiento
- Garantía de satisfacción de 15 días
- Plazos y medio de reembolso
- Saldo a favor por solicitudes fuera de plazo
- Impago y suspensión del servicio
- Obligaciones del Alumno
- Propiedad intelectual e industrial
- Modificación o cancelación de programas por el Prestador
- Garantía legal de conformidad
- Atención al cliente y reclamaciones
- Protección de datos
- Fuerza mayor
- Nulidad parcial
- Legislación aplicable y jurisdicción
1. Identificación del prestador
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos identificativos del titular del sitio web y prestador de los servicios:
- Titular: INSTITUTO DE TECNOLOGÍA DE VALENCIA, S.L. (en adelante, «Medicarama» o «el Prestador»), que opera comercialmente bajo la marca Medicarama.
- NIF: B01858620
- Domicilio social: Calle Dr. Juan José Dómine 14, bajo, 46011 València, Valencia, España.
- Correo electrónico: alumnado@medicarama.com
- Sitio web: https://medicarama.com
Todos los cobros, facturas y reembolsos derivados de los servicios contratados a través del sitio web se realizan bajo la denominación social INSTITUTO DE TECNOLOGÍA DE VALENCIA, S.L., aunque el servicio se comercialice bajo la marca Medicarama.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la adquisición de los productos y servicios formativos ofrecidos por el Prestador a través del sitio web https://medicarama.com, así como los derechos y obligaciones que nacen de dicha contratación.
La actividad del Prestador consiste en la creación e impartición de formación en línea dirigida a profesionales y estudiantes del sector sanitario.
Orden de prelación. La ficha de cada producto formativo puede incorporar condiciones particulares relativas a su contenido, duración, requisitos de acceso, convocatorias o acreditación. Dichas condiciones particulares prevalecen sobre estas Condiciones Generales en lo que expresamente regulen, y nunca podrán reducir los derechos que estas Condiciones o la normativa de consumo reconocen al Alumno.
3. Definiciones
- Usuario: cualquier persona que accede y navega por el sitio web.
- Alumno o Cliente: el Usuario que formaliza la contratación de uno o varios productos formativos.
- Consumidor: el Alumno que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
- Campus Virtual: las plataformas en línea (Campus Cursos y Campus Másters) a través de las cuales se presta el servicio formativo.
- Producto formativo: cada curso, máster, especialista, experto, pack o programa ofrecido en el sitio web.
4. Aceptación de las Condiciones
La formalización del pedido implica la lectura, comprensión y aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del sitio web.
El Alumno deberá marcar de forma activa la casilla de aceptación antes de completar el pago. Sin dicha aceptación no es posible finalizar la compra.
El Prestador se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo: a cada contrato le serán de aplicación las Condiciones vigentes en el momento de formalizar el pedido, cuya copia se remitirá al Alumno junto con la confirmación de la compra.
5. Capacidad para contratar
Para contratar a través del sitio web es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse contractualmente.
Determinados programas formativos pueden exigir una titulación, colegiación o habilitación profesional concreta. Cuando así sea, el requisito figurará de forma clara y destacada en la ficha del producto, antes de la contratación. Corresponde al Alumno comprobar que cumple los requisitos así informados.
Si un requisito de acceso no hubiera sido informado antes de la contratación y ello impidiera al Alumno seguir el programa u obtener la acreditación, el Alumno tendrá derecho a la resolución del contrato y a la devolución íntegra del importe abonado, con independencia del tiempo transcurrido y del progreso registrado.
6. Productos formativos y acreditación
La descripción, contenidos, duración, número de horas, créditos y condiciones de acreditación de cada producto formativo figuran en su ficha correspondiente dentro del sitio web. Dicha información forma parte integrante del contrato.
Acreditaciones. Cuando un producto se ofrezca como acreditado por la Comisión de Formación Continuada de las Profesiones Sanitarias (CFC) o con reconocimiento de créditos ECTS, la ficha del producto indicará el organismo acreditador, el número de créditos y el periodo de vigencia de la acreditación. La expedición del diploma acreditativo está condicionada a:
- La finalización del curso dentro del periodo de acreditación vigente.
- La superación de las pruebas de evaluación establecidas, en los términos indicados en el Campus Virtual.
- Que el Alumno pertenezca al colectivo profesional al que se dirige la acreditación, cuando el organismo acreditador lo exija y así se haya informado en la ficha del producto conforme a la cláusula 5.
- Que el Alumno se encuentre al corriente de pago.
El Prestador no garantiza la convalidación, baremación o reconocimiento del diploma por parte de terceros (administraciones públicas, bolsas de empleo, procesos selectivos u otras entidades), al depender dicho reconocimiento de criterios ajenos a su control.
Vigencia de la acreditación. Las acreditaciones CFC tienen una validez temporal determinada por el organismo emisor. Si dicha acreditación caducase durante el periodo de acceso del Alumno, el Prestador se lo comunicará con antelación suficiente e indicará el plazo máximo para finalizar el programa con derecho a diploma acreditado.
7. Procedimiento de contratación
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
- Selección del producto o productos formativos y adición al carrito.
- Identificación del Alumno y cumplimentación de los datos de facturación y contacto.
- Elección de la forma de pago.
- Revisión del resumen del pedido, con indicación del precio total, impuestos y forma de pago.
- Aceptación expresa de estas Condiciones y de la Política de Privacidad.
- Confirmación y pago del pedido.
Corrección de errores. Antes de confirmar el pedido, el Alumno puede revisar y modificar los datos introducidos y el contenido del carrito en cualquier momento. Si detecta un error después de haber confirmado la compra, deberá comunicarlo a alumnado@medicarama.com a la mayor brevedad para su subsanación.
Idioma. El contrato se formaliza en castellano.
Confirmación y archivo. Una vez completado el pedido, el Prestador remitirá al Alumno, en un plazo máximo de 24 horas y a la dirección de correo electrónico facilitada, la confirmación del contrato en soporte duradero, incluyendo el detalle del pedido y una copia de estas Condiciones, conforme al artículo 98.7 del TRLGDCU. El Prestador archivará el documento electrónico del contrato y el Alumno podrá solicitar copia en cualquier momento.
Disponibilidad. La oferta de productos formativos está sujeta a disponibilidad de plazas y a la vigencia de las convocatorias. Si con posterioridad a la confirmación del pedido resultara imposible prestar el servicio, el Prestador lo comunicará al Alumno y procederá a la devolución íntegra del importe abonado.
8. Precios e impuestos
Los precios de cada producto formativo son los indicados en su ficha en el momento de la contratación, expresados en euros (€) e incluyendo los impuestos indirectos que resulten aplicables. El importe total, con el desglose de impuestos, se muestra antes de la confirmación del pedido.
Los productos formativos se prestan íntegramente en línea, por lo que no se aplican gastos de envío.
El Prestador se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Promociones y descuentos. Las promociones, cupones y descuentos se aplicarán en las condiciones y durante el periodo indicado en cada caso. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.
Facturación. El Prestador emitirá la factura correspondiente y la remitirá al Alumno por correo electrónico. El Alumno es responsable de la exactitud de los datos fiscales que facilite.
9. Formas de pago
El Alumno puede abonar el importe del pedido mediante las siguientes modalidades, según las que se encuentren habilitadas para cada producto:
a) Pago único. Abono de la totalidad del precio en el momento de la contratación, mediante tarjeta de crédito o débito u otros medios habilitados en la pasarela de pago.
b) Pago fraccionado gestionado por el Prestador. En los productos que lo permitan, el precio podrá fraccionarse en cuotas mensuales. Salvo que se indique otra cosa en la ficha del producto o en el resumen del pedido:
- La primera cuota se abona en el momento de la contratación.
- Las cuotas sucesivas se cargarán durante los primeros 6 días naturales de cada mes, en el medio de pago designado por el Alumno. Al seleccionar esta modalidad, el Alumno autoriza expresamente al Prestador a girar los cargos recurrentes correspondientes hasta la completa satisfacción del precio.
- El Alumno se obliga a mantener actualizado y con fondos suficientes el medio de pago facilitado, y a comunicar cualquier cambio en el mismo.
- El número de cuotas, su importe y el calendario completo de cargos se muestran al Alumno antes de la confirmación del pedido y se reiteran en la confirmación del contrato.
- El fraccionamiento se ofrece sin intereses, recargos ni gastos de gestión de ningún tipo. El precio total coincide con el precio al contado del producto formativo.
- El Alumno podrá en cualquier momento anticipar el pago de las cuotas pendientes sin coste alguno.
c) Financiación a través de terceros. El sitio web puede ofrecer al Alumno la posibilidad de financiar o aplazar el pago de la formación mediante Aplazame, SeQura u otros proveedores externos de financiación.
La contratación de la financiación supone el establecimiento de una relación contractual entre el Alumno y la entidad financiadora, que se regirá por las condiciones particulares establecidas por dicha entidad y cuya aprobación estará sujeta a sus propios criterios.
Medicarama no interviene en la evaluación de la solvencia del Alumno, en la aprobación de la financiación ni en la determinación de sus condiciones económicas, cuotas o calendario de pagos.
Una vez formalizada la financiación, Medicarama no podrá suspender, cancelar, modificar ni paralizar directamente las cuotas o el calendario de pagos acordado entre el Alumno y la entidad financiadora.
Cualquier solicitud relacionada con el contrato de financiación —incluyendo modificaciones, incidencias, suspensión o cancelación de cuotas, cambios en el método de pago o regularizaciones— deberá ser gestionada directamente por el Alumno con la entidad financiadora correspondiente, sin perjuicio de las actuaciones que legal o contractualmente correspondan a Medicarama y de los derechos reconocidos al consumidor.
El tratamiento de los datos personales facilitados a la entidad financiadora se regirá por la Política de Privacidad de Medicarama y por la política de privacidad y condiciones aplicables del proveedor correspondiente.
Seguridad de los pagos. Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago seguras. Medicarama no almacena en sus sistemas los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar los pagos.
10. Prestación del servicio y acceso al Campus Virtual
El acceso a las formaciones contratadas se realizará a través del Campus Virtual correspondiente, mediante las credenciales asociadas a la cuenta del Alumno. La fecha de habilitación, duración del acceso y condiciones de realización dependerán del tipo de formación contratada.
10.1. Cursos acreditados de Formación Continuada (CFC) y cursos ECTS
Una vez realizada la compra y confirmado correctamente el pago, Medicarama facilitará al Alumno el acceso al Aula Virtual correspondiente: https://aula.medicarama.com/users/sign_in
En el caso de los cursos CFC, el Alumno deberá realizar y finalizar la formación dentro de alguna de las ediciones o convocatorias disponibles para el curso contratado.
Las ediciones disponibles y sus fechas de inicio y finalización podrán consultarse en la página web de Medicarama, dentro de la ficha de cada curso, en el apartado «Ediciones».
Será responsabilidad del Alumno comprobar las fechas de la edición seleccionada y completar los contenidos, evaluaciones y demás requisitos dentro de su periodo de vigencia.
Una vez finalizado el periodo correspondiente a las ediciones disponibles para el curso contratado, el acceso a la formación podrá desactivarse automáticamente, sin que la falta de realización o finalización dentro del plazo establecido implique una ampliación automática del acceso.
La fecha de expedición del certificado y, en su caso, los créditos y horas reconocidos serán los correspondientes a la edición efectivamente realizada y estarán sujetos al cumplimiento de los requisitos académicos y de acreditación aplicables.
En los cursos ECTS, los periodos de realización, condiciones académicas y plazos de expedición estarán sujetos, además, a las condiciones específicas de cada formación y a los procedimientos establecidos por la universidad o entidad acreditadora correspondiente.
10.2. Másteres y otras formaciones con convocatoria
Los Másteres y demás formaciones sujetas a convocatoria específica tendrán una fecha de inicio, fecha de finalización y periodo determinado de realización, que serán comunicados durante el proceso de matriculación y/o estarán disponibles en la ficha de la formación.
El acceso se habilitará conforme a la fecha de inicio de la convocatoria correspondiente a través de: https://campus.medicarama.com/acceso.php
Para habilitar el acceso, el proceso de matriculación deberá encontrarse correctamente formalizado y deberán haberse cumplido las condiciones de pago o financiación correspondientes.
La contratación, reserva de plaza o matriculación previa no implica el acceso inmediato a los contenidos cuando exista una fecha de inicio programada.
Una vez finalizado el periodo establecido para la realización de la formación, el acceso podrá ser desactivado conforme a las condiciones específicas del programa.
Los plazos relativos a evaluaciones, prácticas, trabajos, expedición de títulos o certificados y demás requisitos académicos se regirán por las condiciones específicas de cada programa y, cuando corresponda, por los procedimientos de la universidad o entidad acreditadora.
10.3. Requisitos técnicos
Para realizar las formaciones será necesario disponer de un dispositivo compatible, conexión a Internet y un navegador web actualizado.
Cuando existan requisitos técnicos adicionales, se indicarán en la ficha o documentación específica de la formación.
10.4. Credenciales de acceso y datos del Alumno
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Alumno será responsable de su custodia y deberá comunicar a Medicarama cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento.
El Alumno será igualmente responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos personales y académicos facilitados durante el registro, matriculación y realización de la formación.
Estos datos serán utilizados para la gestión académica y, cuando corresponda, para la emisión de certificados, diplomas o títulos. Será responsabilidad del Alumno comprobar especialmente que su nombre, apellidos, documento de identidad, titulación y/o categoría profesional sean correctos.
Medicarama no será responsable de los errores en la documentación académica derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el Alumno, sin perjuicio del derecho de rectificación que legalmente corresponda.
Cuando se detecten accesos simultáneos desde ubicaciones incompatibles u otros indicios objetivos de utilización de la cuenta por terceros, Medicarama podrá solicitar las aclaraciones oportunas y adoptar las medidas necesarias para proteger la cuenta y la plataforma.
En situaciones de uso manifiestamente fraudulento o que puedan comprometer la seguridad de la plataforma, Medicarama podrá suspender preventivamente el acceso, informando al Alumno.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el Alumno tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones legalmente previstas.
11.1. Ejercicio del derecho de desistimiento
El Alumno deberá comunicar su decisión antes de finalizar el plazo mediante una declaración inequívoca dirigida a:
INSTITUTO DE TECNOLOGÍA DE VALENCIA, S.L. (Medicarama)
Calle Dr. Juan José Dómine, 14, bajo
46011 València
Correo electrónico: alumnado@medicarama.com
No será obligatorio utilizar un formulario específico.
Una vez recibida la solicitud, Medicarama iniciará su gestión y comunicará al Alumno por correo electrónico su recepción y las actuaciones correspondientes.
Medicarama procurará gestionar administrativamente la solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles, sin que este plazo interno limite o modifique los plazos y derechos establecidos legalmente.
11.2. Acceso a la formación durante el periodo de desistimiento
Determinadas formaciones permiten el acceso a contenidos digitales tras la contratación, mientras que los Másteres, Expertos y otros programas pueden disponer de una fecha específica de inicio.
Cuando el Alumno solicite expresamente el inicio de la prestación durante el plazo legal de desistimiento, Medicarama podrá habilitar el acceso antes de que transcurran los 14 días naturales.
Cuando resulte aplicable la excepción legal relativa al suministro de contenido digital sin soporte material, se estará a los requisitos establecidos por la normativa vigente, incluyendo el consentimiento previo y expreso del Alumno, el reconocimiento de las consecuencias sobre su derecho de desistimiento y los demás requisitos legalmente exigibles.
La mera formalización de la matrícula no supondrá por sí sola la renuncia automática al derecho de desistimiento.
11.3. Efectos sobre el acceso a la formación
Cuando el desistimiento resulte procedente y se haga efectivo, se tramitará la baja del Alumno y la desactivación del acceso a la formación objeto del desistimiento.
En los cursos CFC y ECTS se desactivará el acceso al curso correspondiente.
En Másteres, Expertos y demás programas se procederá a la baja del programa y a la desactivación del acceso a la plataforma y sus contenidos.
Desde ese momento, el Alumno no podrá continuar utilizando o realizando los contenidos, actividades o evaluaciones asociados a dicha formación.
11.4. Reembolso
Cuando legalmente proceda el desistimiento, Medicarama realizará el reembolso de las cantidades correspondientes sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente establecido.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo que se acuerde expresamente otro medio conforme a la normativa aplicable.
Cuando exista financiación externa, se realizarán las actuaciones que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable y con la relación existente con la entidad financiadora.
11.5. Relación con otras garantías comerciales
El derecho legal de desistimiento es independiente de cualquier garantía comercial o de satisfacción adicional ofrecida por Medicarama.
Estas garantías voluntarias no limitarán ni sustituirán los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
11.6. Consumidores residentes en otros países
Esta cláusula se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables en función del país de residencia habitual del Alumno.
12. Garantía de satisfacción de 15 días
Medicarama ofrece una garantía de satisfacción de 15 días naturales desde la fecha de compra, adicional e independiente de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Para acogerse a ella deberán cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de compra.
- Deberá enviarse a alumnado@medicarama.com, identificando al Alumno y la formación objeto de la solicitud.
- El progreso registrado en la formación deberá ser igual o inferior al 25 % en el momento de recepción de la solicitud.
12.1. Cálculo del progreso de la formación
Se considerará el porcentaje registrado automáticamente por el Campus Virtual en el momento de recepción de la solicitud, de acuerdo con los contenidos, unidades, actividades y/o evaluaciones que consten como realizadas.
El Alumno podrá consultar su progreso desde el Campus Virtual.
12.2. Aceptación de la solicitud y baja de la formación
Medicarama verificará el cumplimiento de las condiciones anteriores.
Cuando proceda la garantía, se tramitará la baja definitiva de la formación y el correspondiente reembolso.
La baja supondrá la desactivación del acceso a los contenidos, actividades y evaluaciones vinculados a dicha formación.
En cursos CFC y ECTS se desactivará el curso correspondiente y, en Másteres, Expertos y otros programas, se tramitará la baja y desactivación del acceso al programa.
12.3. Reembolso
Cuando se cumplan las condiciones de esta garantía, Medicarama procederá al reembolso íntegro del importe efectivamente abonado correspondiente a la formación objeto de la solicitud, siempre que el progreso sea igual o inferior al 25 %.
Cuando el pago se haya realizado directamente a Medicarama, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación original.
Cuando se haya utilizado una entidad externa de financiación o pago aplazado, Medicarama realizará las actuaciones que le correspondan respecto de la baja de la formación y, cuando proceda, frente a la entidad financiadora.
El Alumno deberá contactar directamente con la entidad financiadora para gestionar las actuaciones relativas a su contrato de financiación, cuotas, modificaciones o regularizaciones.
Medicarama no puede modificar, suspender o cancelar unilateralmente las cuotas establecidas en un contrato formalizado entre el Alumno y una entidad financiadora externa.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las devoluciones, regularizaciones o efectos sobre la financiación que resulten legalmente exigibles como consecuencia del desistimiento, resolución contractual o ejercicio de otros derechos del consumidor.
13. Plazos y medio de reembolso
Los reembolsos que procedan conforme a las cláusulas 11 y 12 se realizarán, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la contratación original.
Cuando el pago haya sido realizado directamente a Medicarama, el reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente aplicables.
En los supuestos de derecho legal de desistimiento, se respetará en todo caso el plazo máximo de 14 días naturales desde que Medicarama sea informada de la decisión de desistimiento.
Cuando exista financiación externa, Medicarama realizará las actuaciones que legal o contractualmente le correspondan, mientras que las actuaciones propias del contrato de financiación estarán sujetas al procedimiento de la entidad correspondiente.
Medicarama no aplicará gastos, comisiones ni penalizaciones por la tramitación de los reembolsos que correspondan conforme a estas Condiciones.
14. Saldo a favor por solicitudes fuera de plazo
Una vez transcurridos los plazos correspondientes al derecho legal de desistimiento y a la garantía de satisfacción, no procederá el reembolso por estos conceptos, sin perjuicio de otros derechos legalmente reconocidos al Alumno.
Como medida comercial adicional, Medicarama podrá ofrecer la conversión del importe abonado en saldo a favor para otra formación, siempre que:
- La solicitud se realice dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.
- El progreso sea inferior al 50 %.
- La solicitud sea revisada y aceptada expresamente por Medicarama.
Condiciones del saldo a favor:
- El saldo podrá utilizarse durante un máximo de un año desde la fecha de compra original.
- Será nominativo, personal e intransferible y no podrá canjearse por dinero.
- Si la nueva formación tiene un precio superior, el Alumno abonará la diferencia. Si fuera inferior, el saldo restante continuará disponible hasta su vencimiento.
- La utilización del saldo supondrá la baja y desactivación de la formación original.
Esta medida tiene carácter voluntario y comercial y no sustituye ni limita ningún derecho legal del consumidor.
15. Impago y suspensión del servicio
Las consecuencias del impago dependerán del tipo de formación y de la modalidad de pago contratada.
Cursos CFC y ECTS
El Alumno dispondrá de un plazo máximo de 14 días hábiles desde la comunicación del impago para regularizar la situación.
Si transcurrido dicho plazo el pago continúa pendiente, Medicarama podrá suspender o desactivar el acceso a la formación hasta su regularización.
La suspensión por impago no supondrá una ampliación automática de las fechas de las ediciones o convocatorias.
Másteres, Expertos y otros programas formativos
En las modalidades de pago fraccionado, Medicarama comunicará al Alumno cualquier impago mediante correo electrónico.
El Alumno dispondrá de 15 días naturales desde dicha comunicación para regularizar el importe pendiente.
Si transcurrido dicho plazo no se hubiera regularizado, Medicarama podrá proceder a la suspensión temporal del acceso al Campus Virtual y a los contenidos.
Una vez regularizadas las cantidades pendientes, se restablecerá el acceso siempre que la formación continúe dentro de su periodo de realización.
El periodo de suspensión por impago no ampliará el periodo de realización ni las fechas académicas establecidas.
Si el impago persiste durante más de 30 días naturales, Medicarama podrá resolver la matrícula o contrato de formación, proceder a la baja del Alumno y reclamar las cantidades vencidas y exigibles que correspondan conforme al contrato y a la normativa aplicable.
Financiación mediante entidades externas
Cuando exista financiación externa, las cuotas, vencimientos, impagos y reclamaciones correspondientes al contrato de financiación se regirán por las condiciones suscritas entre el Alumno y la entidad financiadora.
El Alumno deberá gestionar directamente con dicha entidad cualquier incidencia relacionada con sus cuotas.
Medicarama no podrá cancelar, modificar, suspender ni aplazar unilateralmente las cuotas correspondientes a un contrato de financiación formalizado entre el Alumno y un tercero, sin perjuicio de las actuaciones que legalmente correspondan.
16. Obligaciones del Alumno
El Alumno se compromete a:
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados, y comunicar cualquier modificación de los mismos.
- Custodiar sus credenciales de acceso y no cederlas a terceros.
- Utilizar los contenidos formativos exclusivamente para su formación personal.
- No reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar, descargar de forma masiva ni comercializar los contenidos del Campus Virtual por ningún medio.
- Mantener un trato respetuoso en foros, tutorías y cualquier canal de comunicación con docentes, personal del Prestador y resto de alumnos.
- No realizar acciones que comprometan la seguridad o el funcionamiento del Campus Virtual.
El incumplimiento grave y acreditado de estas obligaciones facultará al Prestador para suspender o, en su caso, resolver el contrato y cancelar el acceso, previa comunicación motivada al Alumno y concediéndole la posibilidad de alegar lo que estime conveniente, salvo en supuestos que comprometan de forma inmediata la seguridad de la plataforma o los derechos de terceros.
En caso de resolución por esta causa, el Prestador podrá retener el importe correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta ese momento y reembolsará el resto, sin perjuicio de las acciones legales e indemnizatorias que procedan por los daños acreditados.
17. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Campus Virtual y del sitio web (textos, materiales docentes, vídeos, imágenes, evaluaciones, bases de datos, marcas, logotipos y software) son titularidad del Prestador o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La contratación de un producto formativo otorga al Alumno una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y limitada al periodo de acceso contratado, con la finalidad exclusiva de seguir la formación. No supone cesión ni transmisión de derecho alguno sobre los contenidos.
18. Modificación o cancelación de programas por el Prestador
El Prestador podrá introducir en los contenidos modificaciones de carácter técnico, docente o de actualización científica que no alteren de forma sustancial el objeto, la duración ni el valor del producto contratado.
Si una modificación afectase de forma sustancial al objeto, la duración, la carga lectiva, la acreditación o el valor del producto contratado, el Prestador lo comunicará al Alumno con antelación razonable y este podrá resolver el contrato sin penalización, con devolución de la parte del precio correspondiente al servicio no prestado.
Si por causas justificadas fuera necesario cancelar o posponer un programa o convocatoria, el Prestador lo comunicará al Alumno a la mayor brevedad y le ofrecerá, a elección de este:
- el traslado a la siguiente convocatoria disponible,
- el cambio por otro producto formativo de valor equivalente, o
- la devolución íntegra del importe abonado.
19. Garantía legal de conformidad
Los servicios y contenidos digitales suministrados por el Prestador están sujetos al régimen de conformidad previsto en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Tratándose de un suministro continuado durante un periodo de tiempo, el Prestador responde de cualquier falta de conformidad que se manifieste durante todo el periodo de acceso contratado.
En caso de falta de conformidad, el Alumno con condición de Consumidor tendrá derecho a que se ponga el contenido o servicio en conformidad, a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden de prelación que establece dicha norma. La carga de la prueba de la conformidad corresponde al Prestador durante el periodo de suministro.
Para ejercer este derecho basta con comunicar la falta de conformidad a alumnado@medicarama.com describiendo la incidencia. El Prestador no repercutirá gasto alguno por la subsanación.
20. Atención al cliente y reclamaciones
Medicarama pone a disposición del Alumno el siguiente canal de atención:
Correo electrónico: alumnado@medicarama.com
Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 h, excepto festivos.
Todas las consultas, solicitudes e incidencias académicas, administrativas o técnicas relacionadas con la formación deberán comunicarse a través del correo electrónico indicado.
Medicarama procurará atender las consultas e incidencias ordinarias en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles desde su recepción dentro del horario de atención.
Este plazo podrá ampliarse cuando sea necesario realizar comprobaciones adicionales o requiera la intervención de otros departamentos, universidades, entidades acreditadoras o proveedores externos.
Las quejas y reclamaciones formales serán gestionadas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Cuando corresponda, Medicarama facilitará constancia de la presentación de la reclamación y la información necesaria para su seguimiento.
Medicarama dispone asimismo de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán solicitarse a través de alumnado@medicarama.com.
Para garantizar la correcta gestión y trazabilidad de las comunicaciones, cualquier incidencia, solicitud o reclamación deberá remitirse por escrito a través del canal de atención indicado.
21. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales facilitados por el Alumno se rige por la Política de Privacidad del sitio web, accesible en https://medicarama.com/politica-privacidad/, que forma parte integrante de estas Condiciones.
La base jurídica principal del tratamiento de los datos necesarios para la gestión del pedido, la prestación del servicio formativo, la facturación y el cobro es la ejecución del contrato. Los datos relativos a la gestión de solicitudes de devolución se conservarán durante los plazos de prescripción legal de las acciones derivadas del contrato y de las obligaciones fiscales y contables.
22. Fuerza mayor
El Prestador no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellos hechos imprevisibles o que, aun previstos, resulten inevitables y ajenos a su control razonable. En tal caso, el Prestador lo comunicará al Alumno y las partes acordarán la forma de cumplimiento o, si el impedimento se prolongase, la resolución del contrato con devolución de las cantidades correspondientes a la parte del servicio no prestada.
23. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada nula o ineficaz por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que continuarán siendo plenamente aplicables. La cláusula afectada se sustituirá por otra que, siendo válida, persiga la misma finalidad.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
Cuando el Alumno tenga la condición de Consumidor, será competente para conocer de cualquier controversia el juzgado o tribunal que corresponda a su domicilio, sin que quepa sumisión a fuero distinto.
Cuando el Alumno no tenga la condición de Consumidor, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Instituto de Tecnología de Valencia, S.L. · NIF B01858620 · Calle Dr. Juan José Dómine 14, bajo, 46011 València · alumnado@medicarama.com
Documento complementario al Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en medicarama.com.
